Política de envío
🇪🇸 POLÍTICA DE ENVÍOS — ESENCIA SUTIL
En Esencia Sutil trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web estrellasutil.shop y enviados a España.
Esencia Sutil es un comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de una tienda física abierta al público. Por este motivo, actualmente no ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos personalmente en un establecimiento físico.
1. Destinos de envío
Actualmente, Esencia Sutil realiza envíos a España, de acuerdo con las zonas de entrega disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados métodos de envío puede variar dependiendo de la dirección de entrega, el código postal, el tipo de producto y otros factores logísticos.
Si una determinada opción de transporte no está disponible para tu dirección, las alternativas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
2. Empresas de transporte
Para realizar las entregas en España, Esencia Sutil puede trabajar con diferentes operadores de transporte, entre ellos:
- Correos
- SEUR
- MRW
La empresa de transporte disponible puede variar según la dirección de entrega y las condiciones logísticas del pedido.
La selección de una determinada empresa de transporte estará sujeta a las opciones disponibles durante el proceso de checkout.
3. Costes de envío
En Esencia Sutil ofrecemos diferentes opciones de entrega para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
📦 Correos — Envío gratuito
Los envíos realizados mediante Correos están disponibles sin coste adicional para el cliente, cuando esta opción aparezca disponible para su dirección.
🚚 SEUR — Envío con coste adicional
Los envíos mediante SEUR pueden estar sujetos a una tarifa de envío adicional.
El coste exacto se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
🚚 MRW — Envío con coste adicional
Los envíos mediante MRW pueden estar sujetos a una tarifa de envío adicional.
El coste exacto se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
No se cobrará ningún coste de envío que no haya sido mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
4. ¿Dónde puedo consultar el precio del envío?
Antes de completar el pedido, podrás consultar:
- Método de transporte seleccionado.
- Empresa de transporte.
- Coste del envío, cuando corresponda.
- Dirección de entrega.
- Importe total de la compra.
El precio final mostrado en el checkout será el importe aplicable al pedido en ese momento.
Los precios de los servicios de transporte pueden variar en función de la dirección de entrega, características del pedido y disponibilidad del transportista.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
Como referencia, los pedidos enviados dentro de España podrán tener un plazo estimado de aproximadamente:
2–5 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario, el transportista seleccionado y las circunstancias logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable de Esencia Sutil, como:
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- días festivos;
- huelgas;
- problemas logísticos;
- datos de entrega incorrectos o incompletos;
- circunstancias de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a tu pedido, intentaremos proporcionarte la información disponible.
6. Preparación del pedido
Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones del proveedor o centro logístico correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo de tránsito dependerá del operador de transporte seleccionado.
7. Número de seguimiento
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento de tu pedido a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede permitir consultar información como:
- Estado del envío.
- Ubicación o recorrido del paquete, cuando el transportista lo permita.
- Intentos de entrega.
- Confirmación de entrega.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
8. Problemas durante la entrega
Si tu pedido llega dañado, presenta signos evidentes de manipulación o recibes un producto incorrecto, te recomendamos que nos contactes lo antes posible en:
Cuando sea posible, conserva el embalaje original y realiza fotografías del paquete y del producto.
Estas fotografías pueden ayudarnos a investigar la incidencia con el transportista y encontrar una solución más rápidamente.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y cualquier información relevante que tengas sobre la entrega.
Esencia Sutil podrá ponerse en contacto con el transportista o proveedor logístico correspondiente para investigar la incidencia.
10. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega.
Antes de finalizar la compra, comprueba especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, la entrega podría sufrir retrasos o resultar imposible.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.
11. Envíos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al proveedor logístico o remitente.
En estos casos, contactaremos contigo para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional que resulte de un nuevo intento de envío podrá aplicarse cuando corresponda y siempre se comunicará previamente al cliente.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Esencia Sutil o del transportista.
12. Entregas a terceros
El pedido podrá ser entregado a una persona autorizada o a otra persona que se encuentre en la dirección indicada, dependiendo de las condiciones del transportista.
La forma de entrega y los procedimientos de identificación dependerán de las políticas del operador logístico correspondiente.
13. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, utilizaremos la información disponible proporcionada por el transportista para facilitar el seguimiento.
Esencia Sutil no controla directamente los sistemas internos de seguimiento de Correos, SEUR, MRW u otros operadores logísticos.
Por ello, las actualizaciones del estado del envío pueden presentar retrasos respecto al momento en que se produce físicamente una determinada incidencia.
14. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, ubicación logística y condiciones de preparación del pedido.
Si un pedido se divide en varios envíos, podrás recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.
15. Costes adicionales
Todos los costes aplicables al envío se mostrarán antes de completar la compra.
Esencia Sutil no añadirá posteriormente cargos de transporte que no hayan sido comunicados al cliente, salvo que se produzca una circunstancia excepcional que requiera la intervención del cliente y cuyo coste haya sido previamente aceptado.
16. Devoluciones
Los gastos y condiciones aplicables a las devoluciones se encuentran explicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esencia Sutil es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física donde los clientes puedan entregar personalmente sus devoluciones o recoger pedidos.
Las devoluciones deberán seguir siempre las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
17. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Esencia Sutil
Sitio web: estrellasutil.shop
Email: contacto@estrellasutil.shop
Esencia Sutil es un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público.