Política de reembolso
🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Esencia Sutil, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web estrellasutil.shop.
Esencia Sutil es un comercio electrónico (e-commerce). No disponemos de una tienda física abierta al público ni de un establecimiento donde los clientes puedan realizar devoluciones personalmente. Por ello, todas las solicitudes de devolución deberán gestionarse previamente por correo electrónico.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra realizada online sin necesidad de indicar el motivo.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro de dicho plazo.
Puedes solicitar el desistimiento escribiéndonos a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque puedes utilizar el Formulario de Desistimiento incluido al final de esta política.
Condición del producto
Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar estas características, Esencia Sutil podrá valorar dicha disminución de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, ya que esto facilita la gestión de la devolución.
La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola el derecho legal de desistimiento cuando dicho embalaje no sea necesario para ejercerlo.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Esencia Sutil ofrece voluntariamente un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta sección.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad.
Para devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, preferiblemente sin señales de uso, con sus etiquetas y accesorios, y en su embalaje original cuando corresponda.
Los productos que presenten señales de uso, daños, modificaciones o deterioro que impidan su reventa podrán quedar excluidos de esta política comercial, salvo cuando la devolución corresponda a un defecto, falta de conformidad, producto incorrecto u otro derecho reconocido legalmente.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
El correo deberá incluir, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto si existe algún daño, defecto o problema.
- Información adicional que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección obtenida de fuentes distintas de Esencia Sutil ni realices una devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Esencia Sutil es un e-commerce y no dispone de un establecimiento físico para recibir devoluciones de clientes. Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección de devolución que te proporcionemos por escrito.
Dirección de devolución
[INTRODUCIR AQUÍ LA DIRECCIÓN REAL DEL CENTRO/ALMACÉN DESTINADO A DEVOLUCIONES]
⚠️ Este campo no debe quedarse así en la tienda publicada. Aunque Esencia Sutil no tenga una tienda física, necesitas establecer un procedimiento real para recibir devoluciones. Puede tratarse, por ejemplo, de la dirección de un almacén, operador logístico o proveedor que gestione las devoluciones.
4. Costes de devolución
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Esencia Sutil haya indicado expresamente que los asume o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado durante el transporte;
- un producto incorrecto;
- un producto diferente al solicitado; o
- una falta de conformidad,
Esencia Sutil asumirá los costes de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- incompleto;
- diferente al que compraste; o
- que no corresponde con la descripción del producto,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a solucionar el problema rápidamente, podemos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
En estos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable, que actualmente es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten posteriormente dentro del período legal correspondiente.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento de 14 días.
Por ejemplo:
Desistimiento:
“Lo he recibido y simplemente he cambiado de opinión.”
Garantía:
“El producto presenta un defecto o no corresponde con lo que debería ser.”
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y la legislación aplicable, a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía no cubre los daños derivados del uso incorrecto del producto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal cuando este no constituya una falta de conformidad.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre otras, pueden quedar excluidos determinados productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones del consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente al producto adquirido.
Esencia Sutil no aplicará excepciones de forma general a todos los productos de la tienda.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas siguen estando protegidos por los derechos legales del consumidor.
Por tanto, un producto rebajado no pierde el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.
Cualquier condición adicional aplicable a una promoción se indicará claramente antes de realizar la compra.
9. Cambios de productos
Actualmente, Esencia Sutil no garantiza cambios directos de talla, modelo, color o producto.
Si deseas otro producto, la opción recomendada es:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Esperar la confirmación correspondiente.
- Realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Esto permite gestionar cada pedido de forma independiente y evitar errores en el proceso.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política de cambios.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te informaremos por correo electrónico cuando:
- hayamos recibido la devolución;
- hayamos revisado el producto; y
- se haya aprobado o rechazado el reembolso correspondiente.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda, el importe pagado por el producto y los costes de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.
El reembolso podrá ser retenido hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
11. Productos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe cualquier incidencia con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor logístico correspondiente y te informaremos de los siguientes pasos.
12. Pedidos enviados a una dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del estado del pedido y de las circunstancias, podremos ofrecer una solución, que puede incluir un nuevo envío sujeto a los costes correspondientes.
Esta disposición no afectará a los derechos del consumidor cuando el problema sea atribuible a Esencia Sutil o al transportista.
13. Plazos de entrega y devoluciones
El derecho de desistimiento comienza a contar desde la recepción del producto.
La política de devolución de 30 días de Esencia Sutil es una política comercial adicional y no sustituye los derechos establecidos por la legislación española y europea.
En caso de conflicto entre esta política comercial y un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho legal aplicable.
14. Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes copiar, completar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A la atención de Esencia Sutil
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido: ____________________
Producto: ______________________________
Fecha de pedido: _______________________
Fecha de recepción: _____________________
Nombre del consumidor: __________________
Dirección del consumidor: _______________
Correo electrónico: ______________________
Fecha: __________________________________
Firma (solo si se presenta en papel):
15. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantía, puedes contactar con nosotros:
Esencia Sutil
Sitio web: estrellasutil.shop
Correo electrónico: contacto@estrellasutil.shop
Esencia Sutil es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público. Por este motivo, las devoluciones no podrán entregarse personalmente en un establecimiento físico y deberán seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.