Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.esenciasutil.shop. Esencia Sutil es una tienda exclusivamente online: todas las devoluciones se gestionan previamente por correo electrónico y no es posible entregarlas en persona.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo de España y de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, basta con comunicarnos tu decisión de forma clara a contacto@esenciasutil.shop. Puedes usar, si lo deseas, el formulario del apartado 10.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta una pérdida de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos tenerla en cuenta conforme a la ley.

2. Plazo comercial adicional (30 días)

Además del derecho legal, Esencia Sutil ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. Pasados los primeros 14 días, el producto debe estar sin usar, en condiciones de reventa y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios. Este plazo adicional no limita ninguno de tus derechos legales.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribe a contacto@esenciasutil.shop indicando tu nombre, número de pedido, producto(s) y, si es un defecto o error, fotografías del producto.

Dirección de devolución: te la facilitaremos por escrito en cada caso. Nuestros productos se envían desde almacenes de nuestros proveedores, por lo que la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España o de la Unión Europea y el coste de envío puede ser superior al de un envío nacional. Te indicaremos el destino antes de que envíes nada. No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

4. Costes de devolución

Desistimiento o devolución por cambio de opinión: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

Producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con la descripción: Esencia Sutil asume los costes. En estos casos, según el producto, podremos ofrecerte el reembolso o la sustitución sin necesidad de que nos lo devuelvas.

5. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes tener derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según las circunstancias. La garantía no cubre daños por uso incorrecto, accidentes, modificaciones ni el desgaste normal.

6. Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados. Estas excepciones solo se aplican cuando corresponden legalmente al producto adquirido.

7. Productos en oferta

Los productos comprados con descuento mantienen todos los derechos legales de desistimiento y garantía.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas otro producto, solicita la devolución del original y realiza un nuevo pedido.

9. Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

10. Formulario de desistimiento

A la atención de Esencia Sutil (contacto@esenciasutil.shop):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido: ____
Producto: ____
Fecha del pedido: ____ / Fecha de recepción: ____
Nombre: ____
Dirección: ____
Correo electrónico: ____
Fecha: ____
Firma (solo si se presenta en papel)

11. Contacto

Esencia Sutil
Correo electrónico: contacto@esenciasutil.shop
Sitio web: www.esenciasutil.shop